ACHAT & PAIEMENT

Nos frais de livraison sont déterminés selon la taille, le poids et le lieu de livraison des produits que vous commandez. Autrement dit, pour toute livraison  sur Conakry étant au dessous du seuil fixé pour bénéficier d’une livraison gratuite, les tarifs sont:

  1. Zone A 10.000NFG : NONGO, LAMBANYI, COBAYAH, KIPE, KAPORO, BAMBETO, COSA, CITE, YIMBAYA TANNERIE
  2. Zone A 15.000NFG : YATAYAH, T5, TAOUYAH, HAMDALLAYE, AEROPORT, GBESSIA
  3. Zone A 20.000NFG : ANTA, FOULAMADINA, T6, KISSOSSO, SANGOYAH, MATOTO
  4. Zone A 25.000NFG : KENIEN, BELLE-VUE, DIXINN, DONKA, CAMAYENNE, COLLEAH
  5. Zone A 25.000NFG : SONFONIA, T8, TOMBOLIA, DABOMPA, LANSANAYAH, CIMENTERIE
  6. Zone A 30.000NFG : KALOUM
  7. Zone A 30.000NFG : KAGBELEN, K36

Par contre, la livraison est gratuite sur Conakry pour tout achat égal ou supérieur à 1.000.000 GNF.

Vérifier dans le dossier « spam » de votre boite de réception. Si vous ne retrouvez pas ces informations, veuillez contacter notre service client par téléphone au (+224) 628 48 17 08 , 620 88 60 65 ou par mail: contact@ousmaholding.com

Si vous n’arrivez pas à retrouver un produit après l’utilisation de la barre de recherche et la vérification à travers toutes les catégories, cela signifie que le produit que vous recherchez n’est pas disponible sur notre site.

Cela pourrait être le résultat d’un problème de compatibilité du navigateur. Veuillez d’abord vérifier l’état de votre connexion internet, puis reprendre l’opération en utilisant un autre navigateur.

Vérifiez également si vous avez introduit toutes les informations vous permettant de commander

Oui vous pouvez payer en monnaie locale: le Franc Guinéen(GNF) ou en Dollars Américain ($).

Les prix disponibles sur le site sont non négociables, les meilleurs rabais disponibles y ont déjà été appliqués.

Un seul mode de paiement peut être sélectionné pour une même commande.

L’application mobile est une réplique du site Ousmaholding conçue pour une utilisation sur les smartphones et tablettes. Elle vous donne accès aux mêmes fonctionnalités que le site internet.

OH- Sarlu offre 5 modes de paiement :

  1. Paiement Cash à la livraison sous condition
  2. Paiement via MTN Mobile Money
  3. Paiement par Orange Money
  4. Paiement par Virement bancaire
  5. Paiement par Chèque

RETOUR & REMBOURSEMENT

Faire une demande de retour est simple. Il suffit juste de suivre les 4 étapes suivantes:

  1. Vérifier que votre produit respecte toutes les conditions de retour;
  2. Déposer l’article dans une boutique OusmaHolding;
  3. Examen du produit par OusmaHolding;
  4. Si validé, vous serez remboursé

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 10 jours suivants la livraison de votre commande.
Contactez notre service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour puis déposer votre article dans l’un de nos point relais.

Votre retour ne sera pas accepté si votre produit n’est pas complet. Tout produit sera sujet à un examen.

Si après notre diagnostic le produit:

  • Est déclaré défectueux ;
  • a quelques pièces manquantes ;
  • développe un défaut de fabrication qui n’est pas du fait de l’utilisateur ;
  • ou a des caractéristiques différentes de ce qui est publié sur notre site web ;

Il sera remplacé à neuf dans la limite du stock disponible ou remboursé par bon d’achat.
Pour les produits sous garantie défectueux après 10 jours, contacter directement le centre technique de réparation ; la facture vous sera systématiquement demandé en cas de dépôt d’article pour réparation.

ATTENTION:
Si le défaut est du fait de l’utilisateur, le produit lui sera renvoyé. les garanties ne couvrent que les pannes techniques et ne prennent pas en compte les accessoires. Les conditions de garantie du vendeur sont détaillées sur la page produit

Tout produit vendu chez Ousmaholding peut être retourné dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

Pour les produits sous garantie défectueux après 10 jours, contacter directement le centre technique de réparation ; la facture vous sera systématiquement demandée en cas de dépôt d’article pour réparation.

ATTENTION : Si le défaut est du fait de l’utilisateur, le produit lui sera renvoyé. les garanties ne couvrent que les pannes techniques et ne prennent pas en compte les accessoires. Les conditions de garantie du vendeur sont détaillées sur la page produit.

Prérequis pour une demande de retour valide

  • preuve de l’achat (facture)
  • le motif de retour doit être conforme aux conditions détaillées plus bas
  • Condition physique du produit en accord avec la raison de retour

Ne peuvent être retournés :

  • Sous-vêtements, maillots de bain,…
  • Produits de soin et de beauté *(sauf défaut de fabrication).
  • Accessoires de beauté (perruque, boucle d’oreilles, peignes, serviettes, …).
  • Tous les consommables (nourriture, cigares, boissons..).
  • Accessoires pour téléphone ( films de protection, étuis, covers, coques…)
  • Livres, CDs, DVDs, logiciels et tous les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, …).
  • Meubles.
  • Matelas.

Notre Service retour vous contactera par téléphone ou par SMS, à la réception de votre article pour vous informer de la procédure selon votre cas.
Si les délais ne sont pas respectés, vous pouvez contacter notre service client pour une réclamation par téléphone au  (+224) 628-635-224.

Pour les produits marqués « expédiés depuis l’étranger », les retours ne seront acceptés que pour les raisons ci-dessous:

  1. Produit défectueux: Le produit est endommagé à la réception ou ne correspond pas à la description du vendeur
  2. Produit non conforme: Le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez Commandé

Par exemple, nous n’acceptons pas les retours dans le cas où la taille ne correspond pas, ou dans le cas où vous n’aimeriez pas le produit (couleur, matière, style). Nous vous encourageons donc à vérifier la description complète de l’article et à vous assurer qu’il vous satisfera pleinement avant de passer votre commande.

Si vous souhaitez retourner votre produit pour l’une des deux raisons ci dessus, merci de suivre les étapes de la question « Comment retourner un produit ? » .

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Si vous ne pouvez pas suivre votre commande, cela signifie que votre commande n’est probablement pas encore dans le circuit ou expédiée ; Vous allez pouvoir suivre votre commande qu’après expédition. Aussi, si votre commande est annulée, vous ne pourrez pas effectuer un suivi.

Vérifiez d’abord que vous avez mentionné la bonne adresse de livraison lors de votre commande.

Veuillez nous contacter par mail contact@ousmaholding.com ou nous appeler au  (+224) 628 48 17 08, 620 88 60 65 afin que l’on confirme l’état réel de votre commande.

Vous avez la possibilité de choisir parmi nos différents modes de livraison:

  • Livraison à domicile ou à l’adresse commerciale,
  • Livraison dans nos points relais

Oui, lorsque le service client ou le service de livraison vous contacte par téléphone, par mail ou par SMS pour confirmer votre commande, vous pouvez demander un changement d’adresse pour un autre endroit dans la même région et la ville. Si votre nouvelle adresse est dans une autre région ou ville, la commande sera annulée et remplacée pour appliquer les frais d’expédition de votre nouvelle localité.

Vous serez contacté par notre prestataire avant l’expédition. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas disponible, vous pourrez toujours reporter votre livraison à une autre date.

ATTENTION : cher client résident à l’intérieur de la Guinée, pour tout colis acheminé dans nos points de relais, le temps maximum de garde de votre commande est de 5 jours ouvrables.

  1. Si vous êtes dans la Zone de Conakry, il vous suffit d’effectuer un achat dont le coût est égale ou supérieur à 1.000.000 GNF.
  2. Si vous êtes hors Conakry, il n’y a pas de livraison gratuite.

Non, il n’y a pas de taxes ou de frais supplémentaire pour les livraisons sur la Guinée. Vos frais de livraison seront exactement les mêmes que lorsque vous passiez votre commande.

Vous recevrez un mail ou un appel ou SMS de confirmation de votre commande.

Pour les commandes à retirer dans nos points de relais, vous recevrez un SMS de notification une fois que votre commande est expédiée de notre entrepôt et un SMS lorsque la commande sera disponible au lieu de livraison.

Tous vos produits ne sont pas obligatoirement expédiés en une seule fois si le nombre de votre commande est supérieur au stock disponible, mais vous n’aurez à payer les frais de livraison qu’une fois. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté si les articles sont livrés séparément.

Vous pouvez suivre votre livraison en cliquant sur « Suivi de commande » situé dans le coin supérieur droit de notre site Web. Il vous suffit de cliquer sur ce lien puis entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous accéderez ainsi à toutes les étapes d’acheminement de votre colis.

Oui nous livrons partout en Guinée.

Les clients résidant à l’intérieur du pays devront se déplacer jusqu’au point de relais pour récupérer leur commande.

Les clients résidant à Conakry peuvent se faire livrer à domicile, à leur adresse commerciale ou dans un point de relais.

Notre délai moyen de livraison est de 1-2 jours ouvrables pour les clients résidant dans la zone de Conakry.

Les livraisons sur l’intérieur du pays peuvent aller jusqu’à 7 jours.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

La procédure de remboursement commence après l’examen de votre produit.
Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l’objet d’un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 3 à 10 jours.
Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat OusmaHolding, Orange Mobile Money ou MTN Mobile Money.
Le remboursement par Orange Money ou MTN mobile money se fait exclusivement sur le compte ayant servi au paiement de la commande. Pour des raisons de sécurité, OusmaHolding n’acceptera pas de procéder à un remboursement sur le compte d’une tierce personne.
IMPORTANT: Pour recevoir votre remboursement sur votre compte Mobile Money, veuillez s’il vous plait :

  • Vérifier que le plafond de votre compte mobile money n’est pas déjà atteint, vous pouvez modifier ce plafond auprès de votre opérateur mobile
  • Faire identifier correctement votre ligne auprès de votre opérateur mobile en vous rendant dans une de leurs agences avec les documents d’identification

Un bon d’achat est un code qui correspond au montant fictif de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour l’achat d’un produit. Un bon d’achat est valide 180 jours, vous devez l’utiliser pendant cette période. »

Si vous avez un bon de réduction, vous pouvez l’utiliser en entrant le code du bon dans la case dédiée, située dans le coin droit du mode de paiement puis cliquer sur « ajouter le bon d’achat ».

Cher client, les bons marketing ne sont pas remboursables. OusmaHolding s’excuse pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

Si votre demande de remboursement est rejetée, OusmaHolding vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera réparé ou renvoyé chez vous selon le cas.
Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.
Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 GNF et son prix original était 4000 GNF, vous serez remboursé du montant payé, soit 2000 GNF.
Si vous utilisez un bon d’achat, le montant payé ainsi que le montant du bon d’achat utilisé seront remboursés.